FAQ - DÚVIDAS FREQUENTES
Como comprar na Mua Commerce
Para efetuar a compra online, é necessário que você identifique o item desejado, clique no produto e verifique as informações disponíveis na descrição e nas imagens.
Após a seleção, clique em “comprar” e você será direcionado para a página do seu carrinho com os itens desejados. Informe o CEP de entrega, cidade, estado e país, e clique em “Finalizar Compra”.
Ao inserir seus dados de entrega, você será redirecionado para a etapa de Pedido e Pagamento. A primeira opção de pagamento será “Todos os meios de pagamento”. Leia e aceite os termos e clique em “Finalizar Compra”. Seu navegador será redirecionado para a página do Mercado Pago, onde estarão disponíveis as opções de pagamento em nossa plataforma.
Alternativamente, você pode optar pelo boleto. Nesse caso, forneça as informações do pagador, clique em “Finalizar Compra” e em seguida será exibido o boleto para pagamento.
Política de Pagamentos
A plataforma financeira necessita de alguns dias para processá-los. Segue os prazos:
– Cartão de crédito: em até 02 (dois) dias úteis;
– Boleto Bancário: em até 03 (três) dias úteis;
– Pix: 04 horas;
– Transferência Bancária: em até 01 (um) dia útil;
Visando assegurar a segurança dos nossos clientes, realizamos uma análise interna dos pedidos, incluindo a validação dos dados cadastrais. Caso necessário, entraremos em contato através do e-mail ou número de telefone fornecidos no pedido. Portanto, é fundamental informar seus dados corretamente e mantê-los atualizados em caso de qualquer alteração.
Política de Estoque
Em determinadas situações, será necessário produzir o seu pedido para atendê-lo. O prazo de produção está incluído nos dias informados para a entrega. É importante ressaltar que todos os pedidos estão sujeitos à confirmação da disponibilidade em estoque.
Caso ocorra alguma eventualidade e o produto não esteja disponível para entrega, entraremos em contato para informá-lo sobre a situação. No entanto, tais casos são raros, e faremos o máximo para auxiliá-lo.
Política de Entrega
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento e é calculado em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp no número (49) 9 8808-6592.
Para acompanhar o seu pedido, enviaremos informações por e-mail quando o pedido for faturado e informaremos qual transportadora será responsável pelo envio. É importante lembrar que as transportadoras não realizam entregas em escadas ou elevadores, tampouco adentram prédios, portanto, certifique-se de que alguém esteja disponível para receber os itens.
Outro ponto relevante é que as transportadoras fazem apenas duas tentativas de entrega. Após essas tentativas, o pedido ficará disponível para retirada. Portanto, acompanhe o rastreamento para garantir que haja alguém em casa para receber a entrega. No caso de envio pelos Correios, em algumas situações, a mercadoria pode ficar na agência aguardando retirada.
Ao receber a entrega, verifique sempre o pedido. Se notar qualquer violação, danos na embalagem ou avarias no produto, recuse a entrega e informe o motivo no canhoto, entrando em contato conosco posteriormente.
Importante: Você tem um prazo máximo de 7 dias corridos após a atualização da transportadora de que o pedido foi entregue para fazer reclamações. Não oferecemos serviço de montagem e não nos responsabilizamos pela montagem e desmontagem dos itens. Portanto, é essencial conferir a mercadoria no momento da entrega.
Políticas de troca e devoluções
Clique aqui e saiba mais sobre nossas políticas de troca e devoluções.
